Bookingbird ermöglicht es dir, flexible oder strenge Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien einzurichten, um dein Geschäft zu schützen und gleichzeitig ein faires Kundenerlebnis zu bieten. Indem du deine Regeln klar definierst, kannst du Nichterscheinen minimieren, Umsatzeinbußen reduzieren und einen reibungslosen Ablauf sicherstellen.
Warum Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien wichtig sindEine gut strukturierte Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie hilft dir:
Kurzfristige Stornierungen zu verhindern, die den Umsatz beeinflussen.
Fairness sowohl für Kunden als auch für dein Team zu gewährleisten.
Klare Erwartungen festzulegen und Streitigkeiten zu vermeiden.
Automatische Rückerstattungsregeln basierend auf dem Stornierungszeitpunkt anzuwenden.
Wie man eine Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie einrichtetMelde dich bei deinem Bookingbird-Dashboard an.
Navigiere zu Buchungsoptionen und wähle einen Service oder eine Ressource aus.
Klicke auf Preise & Zahlung.
Aktiviere die Option „Stornierung erlauben“.
Wähle ein Stornierungsfenster (z. B. 24 Stunden vor der Buchung).
Wähle, ob volle Rückerstattungen, teilweise Rückerstattungen oder keine Rückerstattungen je nach Zeitpunkt erlaubt sind.
Lege Strafen für Last-Minute-Stornierungen fest, um No-Shows zu vermeiden.
Gib an, ob Kunden selbst stornieren können oder ob eine Admin-Genehmigung erforderlich ist.
| Zeit vor der BuchungRückerstattungsrichtlinie |
Mehr als 48 Stunden | 100% Rückerstattung |
24-48 Stunden | 50% Rückerstattung |
Weniger als 24 Stunden | Keine Rückerstattung |
Ein Praxisbeispiel: Umbuchung eines Spa-TerminsStornierungsrichtlinie: Volle Rückerstattung bis 48 Stunden vorher, 50% Rückerstattung bis 24 Stunden vorher, keine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden.
Best PracticesHalte Richtlinien fair, aber konsequent, um die Geschäftsstabilität zu gewährleisten.
Kommuniziere deine Richtlinien klar auf der Buchungsseite, um Streitigkeiten zu vermeiden.
Überprüfe und passe Richtlinien regelmäßig anhand von Kundenfeedback und geschäftlichen Bedürfnissen an.
Brauchst du Hilfe?Falls du Hilfe bei der Einrichtung deiner Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien benötigst, steht dir unser Support-Team zur Verfügung!
