📅 Umgang mit Buchungen & Kundenhistorie

Bookingbird ermöglicht es Ihnen, Kundenbuchungen in Echtzeit anzusehen, zu bearbeiten und zu verfolgen, um einen reibungslosen Betrieb und eine verbesserte Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das System führt eine detaillierte Historie aller Buchungen, sodass Sie schnell vergangene Termine einsehen, Stornierungen bearbeiten und wiederkehrende Reservierungen verwalten können.

Warum die Buchungshistorie verwalten?

• Buchungsdetails schnell abrufen: Sehen Sie anstehende und vergangene Reservierungen.

• Buchungen bearbeiten oder stornieren: Nehmen Sie Anpassungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden vor.

• Kundenerfahrung verbessern: Bieten Sie personalisierte Dienstleistungen basierend auf der Buchungshistorie an.

• No-Shows und Stornierungen verfolgen: Muster erkennen, um die Terminplanung zu verbessern.

• Follow-Ups automatisieren: Erinnerungen und Reaktivierungsnachrichten senden.

Wie Sie Kundenbuchungen anzeigen und verwalten

Schritt 1: Übersicht der Buchungen aufrufen

• Melde dich in deinem Bookingbird-Dashboard an.

• Wechsle zu Kunden

• Benutze die Suchleiste, um einen Kunden nach Name, E-Mail oder Buchungs-ID zu finden.

Schritt 2: Buchungsdetails überprüfen

• Klicke auf eine Buchung, um die vollständigen Details zu öffnen.

• Ansehen:

  • Service & Datum

  • Buchungsstatus (bestätigt, ausstehend, storniert)

  • Zahlungsdetails (bezahlt, ausstehend, erstattet)

  • Kundenvorlieben oder Notizen

Schritt 3: Eine Buchung ändern oder stornieren

• Klicken Sie auf „Buchung bearbeiten“, um das Datum, die Uhrzeit oder den Service zu ändern.

• Klicken Sie auf „Buchung stornieren“, falls erforderlich (je nach Stornierungsrichtlinien).

• Benachrichtigen Sie Kunden automatisch über Änderungen.

Schritt 4: Wiederkehrende & wiederholte Buchungen verwalten

• Aktiviere automatische Verlängerung für Kunden mit Mitgliedschaften.

• Biete Optionen für Sammelbuchungen für häufige Kunden an.

• Verfolge, wie oft ein Kunde einen Service bucht, um Treueprämien anzubieten.

Analyse der Buchungstrends von Kunden

• Zeige am häufigsten gebuchte Services an und erkenne Stoßzeiten der Buchungen.

• Analysiere Kundenbindungsraten mithilfe von Berichten über wiederholte Buchungen.

• Exportiere die Buchungshistorie von Kunden für Marketing oder Berichte.

Praxisbeispiel: Verwaltung der Buchungen eines Fitnessstudios

• Geschäftsart: Personal Training & Yoga Studio

• Buchungshistorie-Management:

  • Kunden buchen wöchentliche Personal-Training-Sitzungen.

  • Trainer überprüfen vergangene Sitzungen und passen Trainingspläne an.

  • Automatisierte Erinnerungen sorgen für weniger verpasste Termine.

• Ergebnis: Erhöhte Kundenbindung und optimierte Trainerpläne.

Best Practices für die Verwaltung von Buchungen & Kundenhistorie

• Halten Sie Kundenakten aktuell für eine bessere Personalisierung des Services.

• Verwenden Sie automatisierte Erinnerungen um Stornierungen und Nichterscheinen zu reduzieren.

• Überwachen Sie hohe Stornierungsraten um mögliche Planungsprobleme zu erkennen.

• Ermutigen Sie zu erneuten Buchungen mit Sonderangeboten für wiederkehrende Kunden.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen dazu hast, wie man Buchungen und die Kundengeschichte handhabt, hilft dir unser Support-Team gerne weiter!