Dieser Leitfaden behandelt häufig gestellte Fragen zu Zahlungsmethoden, Abonnementverwaltung, Rückerstattungen und Rechnungsproblemen in Bookingbird.
Zahlungsmethoden & Verarbeitung
Welche Zahlungsmethoden unterstützt Bookingbird?
Bookingbird unterstützt folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Kredit- & Debitkarten (Visa, Mastercard, Amex)
SEPA-Lastschrift (für Kunden in der EU)
Stripe Payments (für Online-Transaktionen)
Manuelle Banküberweisungen & Barzahlungen (für spezielle Pläne)
Tipp: Du kannst Zahlungsoptionen in Einstellungen > Zahlungen aktivieren oder deaktivieren.
Wie verbinde ich Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren?
Gehe zu Einstellungen > Integrationen.
Klicke auf „Mit Stripe verbinden“.
Melde dich bei deinem Stripe-Konto an oder erstelle ein neues.
Autorisiere Bookingbird, um Transaktionen zu verwalten.
Tipp: Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden alle Online-Zahlungen sicher über Stripe abgewickelt.
Warum ist die Zahlung eines Kunden fehlgeschlagen?
Häufige Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen:
Unzureichende Mittel.
Abgelaufene Kartendetails.
Bank hat die Transaktion abgelehnt.
3D-Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen.
Kunden sollten eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder ihre Bank kontaktieren.
Kann ich Offline-Zahlungen (Bar oder Banküberweisung) akzeptieren?
Ja! Aktiviere Manuelle Zahlungen unter Einstellungen > Zahlungen.
Wenn ein Kunde diese Option auswählt, wird seine Buchung als Zahlung ausstehend bestätigt.
Du musst die Buchung manuell als bezahlt markieren, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Tipp: Nutze diese Option für persönliche Buchungen oder rechnungsbasierte Zahlungen.
Abonnements & Preispläne
Wie funktionieren Abonnements bei Bookingbird?
Unternehmen können monatliche oder jährliche Preispläne anbieten.
Kunden abonnieren einen Plan und erhalten Buchungsvorteile (z. B. Rabatte, bevorzugter Zugang).
Pläne können Beschränkungen der Anzahl von Buchungen pro Monat enthalten.
Zahlungen werden automatisch über Stripe verarbeitet.
Wie kann ein Kunde sein Abonnement kündigen oder ändern?
Kunden können ihr Abonnement unter Mein Konto > Abonnements verwalten.
Sie können ihr Abonnement upgraden, downgraden oder kündigen – jederzeit.
Die Kündigung wird wirksam am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Info: Wenn ein Kunde kündigt, behält er bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Vorteile seines Plans.
Was passiert, wenn eine Abonnementzahlung fehlschlägt?
Bookingbird wird die Zahlung automatisch 3 Mal erneut versuchen.
Der Kunde erhält eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung mit einer Anleitung zum Aktualisieren der Zahlungsmethode.
Wenn alle Versuche fehlschlagen, wird das Abonnement pausiert, bis die Zahlung geklärt ist.
Tipp: Kunden können Zahlungsdetails unter Mein Konto > Zahlungsmethoden aktualisieren.
Kann ich Rabatte oder Aktionscodes für Abonnements anbieten?
Ja! Gehe zu Einstellungen > Rabatte & Promo-Codes.
Erstelle einen festen oder prozentualen Rabatt.
Setze Ablaufdaten und Nutzungsgrenzen.
Teile den Promo-Code mit Kunden, damit sie ihn beim Checkout anwenden können.
Tipp: Du kannst kostenlose Probeabos für den ersten Monat anbieten, indem du einen Rabatt von 100% für den ersten Abrechnungszyklus setzt.
Rückerstattungen & Abrechnungsprobleme
Wie stelle ich eine Rückerstattung aus?
Gehe zu Abrechnung > Transaktionen.
Finde die Zahlung und klicke auf Rückerstattung ausstellen.
Wählen Sie zwischen Vollständige Rückerstattung oder Teilrückerstattung.
Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückerstattet.
Info: Rückerstattungen dauern normalerweise 5-10 Arbeitstage, je nach Bank.
Kann ich Rechnungen für Abonnements senden?
Ja! Kunden erhalten eine Rechnung für jede Abonnementzahlung.
Rechnungen können als PDFs heruntergeladen oder per E-Mail versendet werden.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie weitere Fragen zu Zahlungen oder Abonnements haben, besuchen Sie unser Hilfe-Center oder kontaktieren Sie den Support für Unterstützung!